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拒絕禮儀與技巧
2016年05月31日 10:35來源: 【字體:

  拒絕的常用好辦法
  NO.1 移花接木
  所謂移花接木法就是當對方提出甲件事情的時候,你不需要正面回應他,而是用乙件事進行拒絕,如別人問你借錢,你可以說:“我也想幫你,但你知道我的錢都投入股票里,現在的股票行情你大概也知道,現在拿出來也行,但會虧大了!”別人也不好意思再問你了。
  NO.2 自言自語
  當你不好意思拒絕某事的時候,你可以找好時機在要求人的面前不經意說出來的你為難。
  NO.3 一會再回復你
  有時候你不得不先看看自己的日程才敢承諾于他人。但請記住。如果你心里根本不樂意幫忙,這個方法并不太適用。這樣會浪費求助者的時間,有這個時間或許可以讓他找到另一個樂意幫忙的人了。
  NO.4 不好意思,現在我真沒時間
  如果你太忙沒有時間幫助對方,可以直接告訴對方這個時間段已經有別的安排。另外建議進行解釋,讓對方知道具體緣由,通常對方會給予理解。
  NO.5 我認為我不是幫你解決難題的最佳人選,你推薦……
  當你發現自己根本不可能幫上什么忙時,但又很希望幫助對方,正好你認識的某個人更適合解決這個難題,可以將這個人推薦給求助者,這個辦法在工作中非常適用。
  NO.6 我寧愿拒絕也不想敷衍了事
  假如當你知道自己沒能力勝任某項工作時,可以直接說明,對方會欣賞你的坦誠。為了有更好的效果,你還可以這樣補充:“我寧愿現在拒絕也不希望之后有負于你”。
  NO.7 我很樂意,但是……
  這通常是一種非常紳士的拒絕他人的方式。告訴他人自己很樂意做,表示自己贊同他人的想法,但確實沒法幫忙。
  NO.8 “轉移話題”
  朋友要求你做一件你不想做的事,可以,巧妙地利用暗示的方法讓對方知道,你對他提出的意見不感興趣,他就會知道你的意思了。比如,你這個周末與某個朋友在一起玩,他希望你下個周末還陪他出去,而你則另有自己的安排,不如就說:"今天時間不早了,周末玩得太累會影響工作的,我該回去休息了"。這樣說,你就給對方一個暗示,你并不打算再在周末的時候和他一起出去,對方就明白你話里的意思了。
  委婉拒絕別人是一種藝術,前提都要建立在真誠的基礎上!
  辦公場合拒絕禮儀
  1. 設定讓所有人都知曉的界限,并堅決執行
  讓相關人士清楚你需要優先解決的事情和界限。在何時有空或哪些請求可以接受等問題上,不要總是破壞你自己設定的規矩。你必須言行一致,如果你內心想拒絕,就不要說“是”。
  2. 先查看日程表,再給明確答復
  在給出回答之前查看一下日程安排或與其他負責人進行溝通,是可以接受的商業行為。不要馬上同意你無法做到的事情,也不要當場拒絕,因為這可能破壞雙方的關系。無論如何,務必承諾一個給出最終決定的日期或時間。
  3. 相信你的第一直覺
  要意識到,你的大腦和身體所記下的信息,通常比樂觀的情緒反應,或者在辛苦工作一天之后所做的負面情緒反應更加準確。在做出任何回答之前,深呼吸,清除大腦中的外部干擾,分析你的直覺反應。
  4. 向值得信任的同事說出兩種選擇的利弊
  大聲說出自己的考慮,可以保證你能全面了解接受和拒絕請求的影響。接受請求將增加你的工作量,而拒絕可能讓你未來的機會變成泡影。說出自己的顧慮,也可以為你贏得緩沖時間。
  5. 探索互惠互利的可能性
  這樣做會讓請求者了解其請求的影響,并且有可能會重新考慮。在其他情況下,你得到的回報可能遠遠高于付出。雖然你的工作會增加,但每一次肯定的回答,都應該是一個雙贏的局面,正如戰略合作伙伴關系可以帶動兩家公司快速增長一樣。
  6. 在拒絕之前解釋自己的苦衷
  沒有任何理由的拒絕,往往暗示請求不合理,或者請求者本身有問題。提出請求的人或許并不清楚你的預算限制、目前的工作量或競爭壓力。在這種背景下,你也可以對未來的請求做出鼓勵性的聲明。
  7. 對事不對人
  保證請求者清楚你對他們的態度是肯定的,盡管鑒于你目前的工作量、策略或其他限制,你無法完成請求的任務。這樣一來,請求者就不會認為你的拒絕是一種對個人的侮辱。
  8. 用積極的理由來解釋拒絕的原因
  通過積極的解釋,讓你的回答聽上去更順耳。例如:如果你的合作伙伴要求你去參加一次會議,但你的產品開發截止日期即將到來,你可以向對方解釋這些任務(肯定),它們如何讓你脫不開身(否定),最后證明自己的重點是準時交付一款產品(再次肯定)。
  9. 推遲到更合適的時間做出決定
  要求在你可以給予請求者全部注意力的時候,再與對方討論其請求。創業初期,混亂是常態,在這種情況下,雙方很容易產生誤解。要注意不要做出那種經常會讓否定回應更加難以接受的身體語言和語調。
  10. 使用非防衛性語言,但一定要表述清楚
  如果請求者將你柔和的拒絕,理解成“是”或者“可能”,最終只會兩敗俱傷。而長篇大論的解釋,通常會被理解成防衛或抵觸。你的回答應該是堅決的,不能感情用事。你只要明確地拒絕就可以,拒絕時不妨報以歉意的微笑。
  你沒有必要為了被其他人視為領導者,而成為凡事都說OK的人。事實上,看看你周圍的領導者,你會發現他們并不害怕對傳統觀點說不,而且這樣做反而為他們贏得了尊重。他們掌握了拒絕的藝術,不論拒絕還是同意,他們都能以同樣的信念和激情說出自己的決定。這才是改變世界和拯救自己的最好方式,所以就從今天開始吧。
  酒桌上拒絕禮儀
  在飯桌上的飲酒禮儀是中國人非常看重的,也不免有“感情深一口悶,感情淺舔一舔”的俗話。想必,聚會飲酒是飲食禮儀的重要一部分,可是,在日常中難免會遇到不想喝酒的時候,那么,這時面對友人熱情的敬酒,我們應該如何謝絕呢?
  拒絕敬酒的方法常有三種:
  第一種方法:主動要一些非酒類的飲料,并說明自己不飲酒的原因。
  第二種方法:讓對方在自己面前的杯子里稍許斟一些酒,然后輕輕以手推開酒瓶。按照禮節,杯子里的酒是可以不喝的。
  第三種方法:當敬酒者向自己的酒杯里斟酒時,用手輕輕敲擊酒杯的邊緣,這種做法的含義就是“我不喝酒,謝謝。”當主人或朋友們向自己熱情地敬酒時,不要東躲西藏,更不要把酒杯翻過來,或將他人所敬的酒悄悄倒在地上。
  此外,需要我們注意的是,飲酒要盡量適可而止。在敬酒時,需要上身挺直,雙腿站穩,以雙手舉起酒杯,待對方飲酒時,再跟著飲,敬酒的態度要熱情而大方。正式宴會中主人皆有敬酒之舉,會飲酒的人應當回敬一杯。這些敬酒禮儀都是我們需要注意的。
  拒絕后道歉的禮儀
  第一、道歉語應當文明而規范。
  有愧對他人之處,宜說“深感歉疚”,“非常慚愧”。渴望見諒,需說:“多多包涵”,“請您原諒”。有勞別人,可說:“打擾了”,“麻煩了”。一般場合,則可以講“對不起”,“很抱歉”,“失禮了”。
  第二、道歉應當及時。
  知道自己錯了,馬上就要說“對不起”,否則越拖得久,就越會讓人家“窩火”,越容易使人誤解。道歉及時,還有助于當事人“退一步海闊天寬”,避免因小失大。
  第三、道歉應當大方。
  道歉絕非恥辱,故而應當大大方方,堂堂正正,完全徹底。不要遮遮掩掩,“欲說還休,卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己,說什么“我真笨”,“我真不是個東西”,這可能讓人看不起,也有可能被人得寸進尺,欺軟怕硬。
  第四、道歉可能借助于“物語”。
  有些道歉的話當面難以啟齒,寫在信上寄去也成。對西方婦女而言,令其轉怒為喜,既往不咎的最佳道歉方式,無過于送上一束鮮花,婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”,會有極好的反潰
  第五、道歉并非萬能。
  不該向別人道歉的時候,就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領我方的情,搞不好還會因此而得寸進尺,為難我方。即使有必要向他人道歉時,也要切記,更重要的,是要使自己此后的所作所為有所改進,不要言行不一,依然故我。讓道歉僅僅流于形式,只能證明自己待人缺乏誠意。
  

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